ブランディング・ファクトレポート
｜丸富通商 株式会社

ブランディングを実施する前と比べて、どのような変化がありましたか？

ブランディング前は、社内の部署それぞれに「こうあるべき」という感覚や判断基準はありましたが、それをみんなで共有できる言葉が足りなかったと思います。教え方もどうしても人に依存しやすくて、現場では強制になったり、無理が出てしまう場面もありました。

ブランディングに取り組んでからは、「会社として何を大事にするのか」が言語化されて、共通言語として社内に根づき始めました。すると、教育やマネジメントの前提そのものが変わっていった感覚があります。

以前は私が直接現場に入ることも多かったのですが、今は部下に任せて、組織として回せる形になってきています。言葉が整うと判断の軸がそろって、現場の運用も整っていく。ブランディングが“イメージづくり”ではなく、会社を動かす「経営の型」になっていったのだと実感しました。

ブランディング実施前と比べて採用力は変わりましたか？ 定着率や離職率についてもお聞かせください。

ブランディング前は採用しても定着しづらく、離職率も高い状態でした。3人採用しても2人が辞めてしまう、みたいな感覚で、現場としては常に人手不足の不安がありましたね。

ブランディングに取り組んでからは、採用の入口も変わってきたと思います。会社として何を大事にしているのかが言語化されて、働き方や期待値が伝わりやすくなったので、「自社に合う人」が来てくれるようになった。結果として定着もしやすくなりました。

実際、離職率は大きく下がって、今年度入社の社員は離職ゼロです。数字の改善もありますが、いちばんの変化は現場に「安心して続けられる環境」ができてきたことだと思っています。

その象徴が、管理職がつくった「9つの約束」です。管理職が部下と約束を交わして、日々の運用を言葉で揃える。属人化しがちな現場ほど、こういう“約束”が効いて、教育もしやすくなるし、無理が減っていく。

ブランディングをしてから、採用・育成・定着が一つの仕組みとして回り始めた感覚があります。

企業サイトもリニューアルされましたが、お問い合わせやお見積りの件数に変化はありましたか？

企業サイトをリニューアルしてから、採用への問い合わせが増えました。紹介だけじゃなくて、Webを見て応募してくれる人が増えたのは、分かりやすい成果だと思います。

印象として大きかったのは、全体が「明るく、クリーンなイメージ」になったことですね。名刺とWebのトーンを揃えたことで、取引先からも「会社のイメージが揃っていて良いね」と声をかけてもらう場面が増えました。

さらに、Web経由の見積もり相談も年に数件は来るようになりました。特に関西方面からの問い合わせが多くて、「北海道 運送 冷凍」で検索して見つけてもらえる入口ができたのは大きいです。これまで接点がなかった地域の方にも届くようになって、認知が広がってきた実感があります。

新規の顧客数や顧客からの紹介件数などに変化はありましたか？

取引先は、50件くらいから150件くらいまで増えました。新規の半分は紹介で入ってきていて、体感としてはそのうち8割くらいがリピートに繋がっています。

数字だけ見ると「取引先が増えた」というのが一番分かりやすい変化ですが、実感として大きいのは“数”以上に「相談の質が変わった」ことですね。以前は、無理を前提にした案件が当たり前のように入ってくることもありました。でも今は、ドライバーを大切にしてくれる取引先が増えてきて、そういう案件は減ってきています。

ブランディングを通して会社としての考え方が伝わるようになって、「選ばれる」だけじゃなくて、こちらも「選べる状態」に近づいてきた。そこが大きな変化だと思います。

ブランディングを実施する前と比べて売上の変化等はありましたか？

当時は売上が「年間10億円に届くかどうか」くらいの規模でしたが、今は「年間30億円を目指す」ステージまで上がってきています。数字だけ見ると、いちばん分かりやすい変化は「売上が伸びた」ですが、実感としてはそこが中心ではないですね。

むしろ変化の核は、ロゴを変えたとか見た目を整えたとか、そういう表面的なところではなくて、組織の中に「同じ言葉で話せる状態」ができたことだと思います。共通の言葉があると、判断や期待値が揃うので、教える側も教わる側も迷いが減るのです。

結果として育成が進んで、辞めずに続けられる人が増えていった。売上が伸びたのは、その積み重ねの「結果として出てきた」という感覚ですね。